Datenrettungsunternehmen in Deutschland - Wie finden Sie einen seriösen Datenretter?

Einen seriösen Datenretter zu finden kann nach hinten los gehen, wie es "Vorsicht Kunde" von Heise schon 2009 offen legte. Auch heute noch häufen sich die unfassbaren Erlebnisse von Betroffenen in den Kommentarspalten von Foren, Bewertungsportalen oder auch öffentlichkeitswirksam in den Studios von SternTV (März 2015). Noch immer bringen die schwarzen Schafe unserer Zunft die gesamte Branche in Verruf.

Hamburg - 02. Januar 2018 - Sebastian Evers

Wie findet man eine seriöse Datenrettungsfirma?

Vorwort:

Ich bin grundsätzlich kein Fan von Aussagen wie: „Wir sind seriös und alle anderen sind unseriös!“ Es stellt sich mir immer die Frage was ein Unternehmen an Qualitäten vorzuweisen hat, wenn es nur dadurch zu überzeugen versucht, dass andere aus verschiedenen Gründen die schlechtere Wahl darstellen, anstatt herauszuarbeiten, warum man selbst die beste Wahl für den Kunden ist. Dieser Beitrag verfolgt in keiner Weise den Zweck, ein bestimmtes Datenrettungsunternehmen oder einen Dienstleister für Datenwiederherstellungen als unseriös, schlecht oder unfähig anzuprangern. Allerdings liegt mir daran aufzuzeigen, anhand welcher Maßstäbe und Faktoren wir einen Datenretter als seriös einschätzen würden. Und da ist es naheliegend, dass wir uns in dieser Hinsicht auf unsere eigenen qualitativen Ansprüche beziehen.

Expertise und langjährige Erfahrung

„Manche Fehler macht man selbst, and're kann man sich erspar'n und
Das Lehrgeld wird bezahlt von eines Anderen Erfahrung“ lautet eine Textzeile meines Lieblingsinterpreten, die ich für beinahe jede Lebenslage als sehr zutreffend erachten würde. Für das Anbieten einer derart spezialisierten Nischendiensleistung wie Datenrettung ist Erfahrung unerlässlich. Spezifisches Wissen über die Arbeits- und Funktionsweise von Speichermedien (mechanischer und elektronischer Aufbau) ist ebenso wichtig wie fundiertes Know-How über den strukturellen Aufbau etwaiger Dateisysteme, um Daten wiederherzustellen. Expertise fußt auf Erfahrung und Erfahrung in Datenrettung und Datenwiederherstellung erarbeitet man sich stetig, über viele Jahre hinweg und auch zukünftig.

Existiert ein zentrales Reinraumlabor in Deutschland?

Die Konzentration von Hightech-Ausstattung, Hardware, spezifischen Werkzeugen und erfahrenen Experten in einem zentralisierten Reinraumlabor ist zweckdienlich und ermöglicht die konsequente Entwicklung von spezialisierten Datenrettungslösungen. Durch die Bündelung der Ressourcen, laufende Investition, Forschung und Entwicklung können stets modernste Datenrettungsverfahren gewährleistet werden.

Die Durchführung von Datenwiederherstellung sollte stets in der staubfreien (reinen) Umgebung eines Reinraumlabors vorgenommen werden, da schon kleinste Verunreinigungen ein hohes Gefahrenpotenzial für die Erfolgsaussichten einer Datenrettung darstellen.

Ist ein umfangreiches Ersatzteillager existent?

Die temporäre Instandsetzung und Aufbereitung mechanischer und elektronischer Speichermedien erfordert den Einsatz baugleicher Komponenten und Ersatzteile. Datenrettungsszenarien machen es erforderlich, dass zeitnahe auf identische Ersatzteile zugegriffen werden kann. Optimalerweise sollte ein gut ausgestattetes Ersatzteillager - mit einer hohen Diversität an Modellen und Baureihen - zu der Grundausstattung eines seriösen Datenretters zählen. Dabei sollten komplette Festplatten und Solid State Drives als Ersatzteile zählen und nicht die einzelnen Bauteile und Komponenten, durch die man seinen Ersatzteillagerbestand mal eben auf mehrere Millionen strecken könnte.

Kostenlose Diagnose vor der Wiederherstellung

Eine kostenlose qualifizierten Einschätzung der Schäden ist durchaus ein faires Angebot. Anders sieht es aus, wenn mit einer kostenlosen Analyse geworben wird. Die Analysearbeiten in der Datenrettung umfassen unter anderem die Aufbereitung von Speichermeiden, das Extrahieren der Rohdaten und den Wiederaufbau der logischen Strukturen. Meist findet hierbei die Datenrettung bereits vollständig statt, um Dateilisten über die rekonstruierbaren Daten zur Verfügung stellen und eine Aussage über den Erfolg der Wiederherstellung treffen zu können. Meiner Einschätzung nach wird kein seriöser Dienstleister derart aufwändige Arbeitsschritte völlig kostenfrei anbieten, da ein gewisser Arbeitsaufwand vorliegt.

Was steht im Impressum?

Das Impressum ist auch bei einem Datenretter ein hilfreiches Indiz. Es gibt immer noch Unternehmen, die das Existieren eines Labors in Deutschland vorgaukeln und Datenträger ins europäische oder nichteuropäische Ausland transferieren. Im Impressum wird dieser Umstand z. B. durch das in eine PDF Datei ausgelagerte Originalimpressum verschleiert. Andere Datenrettungsfirmen betreiben eine exorbitante Menge an unterschiedlich gestalteten Internetauftritten, die allesamt dasselbe Impressum haben. Dann gibt es die „Unternehmen“ die in einfachen Wohngegenden und Wohnhäusern ansässig sind oder den Computerladen um die Ecke, der ein bisschen was von Datenrettung versteht.

Datenschutz und Datenrettung

Datenschutz hat oberste Priorität, Punkt! Allein der Versand in ein anderes Land macht es unmöglich, zu gewährleisten, dass den gesetzlichen Bestimmungen des BDSG vollumfänglich entsprochen werden kann. Absolute Verschwiegenheit und Geheimhaltung ist ein Faktor, der einen seriösen Datenretter auszeichnet. Die Möglichkeit für eine schriftliche Datenschutzvereinbarung sollte ebenso gegeben sein, wie das Definieren des Umfangs der stichprobenartigen Überprüfung rekonstruierter Datenbestände auf ihre technische Funktionalität und Anwendbarkeit.

Man muss sich immer vor Augen halten, dass der Betroffene in einem Moment höchster Not eine Datenrettung in Anspruch nimmt, dabei persönlichste und intimste Daten übergibt und sich in eine äußerst verletzliche Position begibt. Ein professioneller und seriöser Datenretter hat sich einen umfassenden Datenschutz auf die Fahne zu schreiben und diesen ausnahmslos zu gewährleisten.

Auskunft über Datenrettungspreise

Vorab über konkrete Kosten und Dauer Bescheid zu wissen ist wünschenswert. Selbstverständlich möchte man als Betroffener genauestens die exakten Kosten sowie Dauer avisiert bekommen, bevor man überhaupt einen Auftrag zu erteilen gedenkt. Allerdings liegt es in der Natur der Dienstleistung Datenrettung, dass spezifische Aussagen erst nach einer Diagnose und Analyse machbar sind. Vorab vereinbarte Festpreise können zutreffen, allerdings bleibt das Risiko (angesichts gleicher Charakteristika bei verschiedenen Fehlerbildern), dass der Aufwand wesentlich höher liegen kann.

Rezensionen & Berichterstattungen

Nehmen Sie sich die Zeit sich ausreichend zu informieren. Grade in kritischen Datenverlustsituation greift schnell die Panik über und veranlasst zu schnellen Handlungen. Landet Ihr Datenträger aus dem Impuls heraus in den falschen Händen, wird Ihnen im Nachhinein auch eine seriöse Datenrettungsfirma nicht mehr oder nur mit wesentlich höherem Aufwand helfen können. Recherchieren Sie ausgiebig und informieren Sie sich über die Unternehmen, die Sie anzufragen gedenken.

Verlassen Sie sich dabei allerdings nicht zu sehr auf reine Bewertungsportale, denn wie erst kürzlich bekannt wurde, gibt es Anbieter die über weit verzweigte Firmennetzwerke eigene Bewertungsseiten betreiben, die das eigene Datenrettungsunternehmen in den Himmel loben. In diesen Portalen stehen tausende positive Bewertungen anderenorts geschilderten Erfahrungen sowie einheitlicher Berichterstattung in Magazinen, im Internet und TV gegenüber und zeichnen ein vollkommen gegensätzliches Bild. Das geht soweit, dass mit allen Ressourcen gegen Blogger etc. vorgegangen wird, die diese Themen aufgreifen und diesbezüglich aufklären und warnen wollen.